佛山雅典娜冰箱维修、移机安装、清洗保养等，一站式服务！
一、服务目标
雅典娜冰箱维修全流程监管服务旨在提供高效、优质的维修服务，确保客户冰箱冰箱正常运行，提高客户满意度。
二、服务范围
1. 维修对象：雅典娜冰箱冰箱，包括但不限于洗衣机、冰箱、空调、电视等。
2. 服务内容：对冰箱冰箱进行检测、维修、更换零部件等操作，确保冰箱正常运行。
三、服务流程
1. 预约维修：客户通过电话、网站或雅典娜维修服务中心预约维修服务。
2. 派工：服务中心根据预约信息安排技术人员上门服务。
3. 检测诊断：技术人员对冰箱进行全面检测，确定故障原因及维修方案。
4. 报价沟通：技术人员向客户说明维修方案、费用及维修时间，与客户沟通确认。
5. 维修施工：技术人员按照维修方案进行维修施工。
6. 验收结算：维修完成后，技术人员对冰箱进行验收测试，确保正常运行。
7. 维修记录：对维修过程进行记录，建立档案，以便查询和跟踪。
四、服务监管
1. 服务质量监管：对技术人员维修服务过程进行监督，确保服务质量符合标准。
2. 服务时间监管：对技术人员上门服务的时间进行监管，确保按时到达。
3. 服务费用监管：对维修费用进行监管，防止乱收费现象。
4. 服务态度监管：对技术人员服务态度进行监管，确保为客户提供优质服务。
5. 投诉处理：设立投诉渠道，对客户投诉进行及时处理和回复，持续改进服务质量。
五、服务承诺
1. 快速响应：承诺在接到客户维修需求后，24小时内安排技术人员上门服务。
2. 专业维修：承诺提供专业、高效的维修服务，确保冰箱正常运行。
3. 价格合理：承诺收费合理，明码标价，不乱收费。
4. 诚信服务：承诺对客户保密，不泄露客户信息，诚信服务。
5. 满意度保障：承诺提供优质服务，确保客户满意度达到90%以上。
